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关于印发《供水、供气、供热等公共企事业单元信息果然实施措施》的通知
建城规〔2021〕4号
各省、自治区住房和城乡建设厅，直辖市住房和城乡建设（管）委、都市管理委（局），北京市、天津市、上海市水务局，重庆市经信委，海南省水务厅，新疆生产建设兵团住房和城乡建设局：
现将修订后的《供水、供气、供热等公共企事业单元信息果然实施措施》印发给你们，请遵照执行。
住房和城乡建设部
2021年12月31日
（此件果然宣布）
供水、供气、供热等公共企事业单元信息果然实施措施
第一条 为了规范都市供水、供气、供热等公共企事业单元信息果然（以下简称信息果然）事情，保障公民、法人和其他组织依法获取与自身利益密切相关的信息，凭据《中华人民共和国政府信息果然条例》《公共企事业单元信息果然规定制定措施》等有关规定，结合都市供水、供气、供热等行业特点，制定本措施。
第二条 本措施所称信息，是指都市供水、供气、供热等公共企事业单元在提供社会公共服务过程中制作、获取的，以一定形式记录、生存的信息。
第三条 住房和城乡建设部卖力全国都市供水、供气、供热等公共企事业单元信息果然的监督管理事情。
县级以上地方人民政府都市供水、供气、供热等主管部门卖力本行政区域内供水、供气、供热等公共企事业单元信息果然监督管理事情。
第四条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元是信息果然的责任主体，卖力本单元具体的信息果然事情。
第五条 信息果然事情，应当坚持果然为常态、不果然为例外，遵循真实、准确、及时、公正、公正、合法和便民的原则。
除涉及国家秘密以及依法受到�；さ纳桃得孛堋⒏鋈艘降仁孪钔�，凡在提供社会公共服务过程中与人民群众利益密切相关的信息，均应当予以果然。
第六条 信息果然依照国家有关规定需要批准的，未经批准不得宣布。
都市供水、供气、供热等公共企事业单元果然的信息不得危及国家宁静、公共宁静、经济宁静和社会稳定。
企业属于上市公司的，其果然的信息还应当遵守上市公司信息披露、企业信息公示等相关规定。
第七条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元果然信息，应当以清单方式细化并明确列出信息内容及时限要求，并凭据实际情况动态调整。在确定果然信息时，重点包罗下列内容：
（一）与人民群众生发生活密切相关的用水、用气、用热等服务服务信息；
（二）对营商环境影响较大的信息；
（三）直接关系服务工具切身利益的信息；
（四）事关生产宁静和消费者人身工业宁静的信息；
（五）社会舆论关注度高、反映问题较多的信息；
（六）其他应当果然的重要信息。
果然内容原则上以恒久果然为主，如果涉及公示等阶段性果然的内容，应当予以区分并作出专门规定。
第八条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元应当依照本措施第七条的规定，在各自职责范围内确定主动果然的信息目录、信息果然指南和信息果然具体内容，并重点果然下列信息：
（一）企事业单元概况
主要包罗：企事业单元性质、规模、经营范围、注册资本、办公地址、营业场所、联系方式、相关服务等信息，企事业单元领导姓名，企事业单元组织机构设置及职能等。
（二）服务信息
1．都市供水行业
（1）供水销售价格，维修及相关服务价格尺度，有关收费依据；
（2）供水申请报装事情法式；
（3）供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务管理法式、时限、网点设置、服务尺度、服务允许和便民措施；
（4）计划类施工停水及恢复供水信息、抄表计划信息；
（5）供水厂出厂水和管网水水质信息；
（6）供水设施宁静使用知识和宁静提示；
（7）咨询服务电话、报修和监督投诉电话。
2．都市供气行业
（1）燃气销售价格，维修及相关服务价格尺度，有关收费依据；
（2）用气申请、过户、销户等服务项目服务指南；
（3）供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务管理法式、线上线下管理渠道、时限、网点设置、服务尺度、服务允许和便民措施；
（4）计划类施工停气及恢复供气信息、宁静检查计划及抄表计划信息；
（5）燃气质量、燃气及燃气设施使用知识和宁静风险、隐患信息；
（6）咨询服务电话、报修和监督投诉电话。
3．都市供热行业
（1）热力销售价格，维修及相关服务价格尺度，有关收费依据；
（2）用热申请及用户入网接暖流程；
（3）法定供热时间，供热收费的起止日期；
（4）热费收缴、供热维修及相关服务管理法式、时限、网点设置、服务尺度、服务允许和便民措施；
（5）计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息；
（6）供热及供热设施宁静使用规定、知识和宁静提示；
（7）咨询服务电话、报修和监督投诉电话。
（三）与都市供水、供气、供热服务有关的规定、尺度。
第九条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元信息果然的方式，以主动果然为主，原则上不接纳依申请果然的方式。
第十条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元应当建立健全信息果然审查机制，明确审查法式和责任，应当依照《中华人民共和国守旧国家秘密法》以及其他执法、规则和国家有关规定对拟果然的信息进行审查。
都市供水、供气、供热等公共企事业单元不得果然涉及国家秘密、依法受到�；さ纳桃得孛堋⒏鋈艘郊坝锌赡苡跋旃材埠屠娴男畔�。涉及商业秘密、个人隐私的信息，经权利人同意果然的，可以予以果然。
第十一条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元应当将有关信息及时通过多种形式在用户所在地果然，便于公众知晓。
发生停水、停气、停热等紧急情况时，应当将有关信息及时在用户所在地传统媒介和新媒体平台果然。
第十二条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元应当设置信息果然咨询窗口，建立健全相应事情机制，加强相同协调，限时回应服务工具以及社会公众关切的问题，优化咨询服务，满足服务工具以及社会公众的信息需求。
信息果然咨询窗口应以热线电话或网站互动交流平台、现场咨询等为主，注重与公共企事业单元客户服务热线、移动客户端等融合。
第十三条 属于主动果然范围的信息，县级以上地方人民政府都市供水、供气、供热等主管部门应当督促公共企事业单元以清单方式明确列出果然内容及时限要求，原则上自信息形成或者变换之日起20个事情日内予以果然，并凭据实际情况动态调整。紧急信息应立即时果然，执法、规则和有关规定对信息果然的期限另有规定的，从其规定。
第十四条 县级以上地方人民政府都市供水、供气、供热等主管部门应当加强对公共企事业单元信息果然的指导，规范信息果然行为。
第十五条 公民、法人或者其他组织认为公共企事业单元不依法履行信息果然义务的，可以向县级以上人民政府都市供水、供气、供热等主管部门申诉。收到申诉的机关应当予以视察处置。
县级以上地方人民政府都市供水、供气、供热等主管部门应当建立专门事情制度，明确处置期限，依法及时处置对有关公共企事业单元信息果然的申诉。
第十六条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元违反本措施的规定，未建立健全信息果然有关制度、机制的，由县级以上地方人民政府都市供水、供气、供热等主管部门责令纠正；情节严重的，对负有责任的领导人员和直接责任人员依法给予处分。
第十七条 都市供水、供气、供热等公共企事业单元违反本措施的规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府都市供水、供气、供热等主管部门责令纠正；情节严重的，对负有责任的领导人员和直接责任人员依法给予处分；涉嫌犯罪的，及时将案件移送司法机关，依法追究刑事责任。
（一）不依法履行信息果然义务的；
（二）不及时更新果然的信息内容的；
（三）违反规定收取用度的；
（四）违反执法、行政规则等相关规定不妥果然信息的；
（五）违反本措施规定的其他行为。
第十八条 本措施自2022年2月1日起施行。《供水、供气、供热等公用事业单元信息果然实施措施》（建城〔2008〕213号）同时废止。
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